| Консультирование пользователей по вопросам связанным с использованием ПО |
С 10-00 до 20-00 по рабочим дням 3 обращения в месяц не более 30 мин |
| Принятие заявок о проблемах по телефону | С 10-00 до 20-00 по рабочим дням |
| Принятие заявок через web-интерфейс | 24/7 |
| Гарантированный срок реакции после принятия заявки | Без гарантии сроков |
| Срок решения блокирующих проблем при наличии удаленного подключения | Без гарантии сроков |
| Срок решения критических проблем при наличии удаленного подключения | Без гарантии сроков |
| Срок решения важных проблем при наличии удаленного подключения | Без гарантии сроков |
| Время обслуживания для выездных консультаций | С 10-00 до 20-00 |
| Срок выезда к заказчику после принятия заказа | Без гарантии сроков |
| Количество бесплатных выездов | 0 |
| Предоставление подменного оборудования на время ремонта | не предоставляется |
| Выезд к клиенту для решения проблем и установки обновлений | 6000 руб |
| Удаленная установка обновлений | 3000 руб |
+7 800 551-9-552